Política de Trocas e Devoluções

Política de Devolução e Reembolso – Aquecemais Aquecedores

A Aquecemais Aquecedores preza pela satisfação de seus clientes e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Para garantir uma experiência segura, estabelecemos a seguinte política de trocas e devoluções:

1. Desistência da Compra (Direito de Arrependimento)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra de produtos adquiridos pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para exercer esse direito, é necessário que:
•    O produto esteja sem sinais de uso, com embalagem original, lacres intactos e todos os acessórios (manuais, cabos, etc.).
•    A solicitação seja feita dentro do prazo, através do e-mail aquecemaiscomercial@gmail.com ou pelo telefone 41 3224-5025.
•    O cliente aguarde as instruções para envio do produto antes de realizar a devolução.
Se as condições forem atendidas, o cliente pode optar pelo reembolso ou troca por outro produto disponível em estoque.

2. Trocas por Defeito ou Produto Divergente
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 90 (noventa) dias, conforme o artigo 26 do CDC, o cliente poderá solicitar o reparo.
Se houver erro no envio (produto diferente do pedido), a troca será realizada sem custos adicionais. O cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento.

Condições para troca por defeito ou erro de envio:
•    O produto não pode ter sinais de mau uso.
•    Deve estar acompanhado da nota fiscal e acessórios originais.
•    O cliente deve relatar o problema com fotos e descrição detalhada.
Após o recebimento do item devolvido, será feita uma análise em até 7 dias úteis. Se for confirmado o defeito ou erro, a substituição será providenciada.

3. Restituição do Valor Pago
Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
•    Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até duas faturas para constar na conta do cliente.
•    Boleto Bancário, PIX ou Transferência: O valor será devolvido em até 10 dias úteis para a conta bancária indicada pelo cliente.
A restituição só será processada após a análise do produto, garantindo que ele atenda às condições exigidas para devolução.

4. Custos com Frete
Em caso de desistência da compra, os custos de envio do produto são de responsabilidade do cliente.
Para trocas motivadas por defeito ou erro da loja, a Aquecemais Aquecedores arca com os custos de envio e reenvio.
O valor pago pelo frete não será reembolsado em casos de arrependimento da compra.

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
O cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail aquecemaiscomercial@gmail.com ou telefone 41 3224-5025 informando:

•    Nome completo e número do pedido;
•    Motivo da devolução ou troca;
•    Fotos do produto (se necessário).
•    Após a solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do produto.
A Aquecemais Aquecedores se reserva o direito de não aceitar a devolução caso as regras acima não sejam seguidas.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe. Estamos à disposição para ajudar!